سياسة الخصوصية​

تولي شركة لوتم استراتيجيات لتطوير المنظمات المحدودة وشركة لوتم سينسينغ (شركة نيت إيفاليويشن المحدودة) (ويُشار إليهما معًا فيما يلي باسم «الشركتين») أهمية كبيرة لحماية خصوصية عملائهما، ومستخدمي مواقعهما الإلكترونية وأنظمتهما، والمشاركين في الاستبيانات، والمتقدمين للعمل، والمورّدين، وكل شخص تُقدَّم إلى الشركتين معلومات شخصية تتعلق به أو تجمعها الشركتان.
 

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع الشركتين للمعلومات الشخصية واستخدامها ومعالجتها والاحتفاظ بها ونقلها، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية الخصوصية لسنة 1981، بما في ذلك التعديل رقم 13 للقانون، وكذلك وفقًا لأحكام أنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات) لسنة 2017، وأي تشريع آخر ذي صلة يسري على نشاط الشركتين.
 

تسري هذه السياسة على المعلومات الشخصية التي تُجمع في إطار أنشطة الشركتين، بما في ذلك عبر المواقع الإلكترونية، والنماذج الإلكترونية، والاستبيانات التنظيمية، وعمليات لوتم سينسينغ (شركة نيت إيفاليويشن المحدودة)، والأنظمة الرقمية، وخدمات المراسلات الإلكترونية، والعلاقات التعاقدية التجارية، والتواصل مع الشركتين، وأي وسيلة أخرى تُجمع من خلالها معلومات شخصية.
 

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق أو التزامات مقررة بموجب القانون.
 

1. بيانات الشركتين ومجالات نشاطهما
 

1.1 شركة لوتم استراتيجيات لتطوير المنظمات المحدودة
 

تقدّم شركة لوتم استراتيجيات لتطوير المنظمات المحدودة، وعنوانها شارع هبانيم 6، كفار ملال، إسرائيل، خدمات الاستشارات الإدارية وتطوير القدرات الإدارية والتنظيمية والتجارية لتحسين أداء المؤسسات، بالإضافة إلى خدمات البحث والقياس، والاستشارات المستندة إلى البيانات، والتدريب والتعلّم، وتطبيق تقنيات التعلّم، وإدارة البرامج الحكومية.
 

1.2 لوتم سينسينغ (شركة نيت إيفاليويشن المحدودة)
 

تعمل لوتم سينسينغ (شركة نيت إيفاليويشن المحدودة) في تنفيذ الاستبيانات التنظيمية، وجمع البيانات ومعالجتها وتحليلها لدعم اتخاذ القرارات، وتقديم خدمات الاستشارات الإدارية والقياس والتقييم والتغذية الراجعة بهدف تحسين الأداء الإداري في المؤسسات، بما في ذلك من خلال نظام برمجي.
 

وفقًا لطبيعة الخدمة والعلاقة التعاقدية، قد تكون إحدى الشركتين الجهة المتحكمة في المعلومات الشخصية، أو قد تعالج معلومات شخصية لصالح عميل أو جهة أخرى وفقًا لتعليماته والاتفاقية ذات الصلة.
 

2. نطاق سريان السياسة
 

تسري هذه السياسة، من بين أمور أخرى، على المعلومات الشخصية التي تُجمع أو تُعالج في إطار ما يلي:
 

المواقع الإلكترونية التابعة للشركتين؛

نماذج الاتصال والتسجيل؛

التسجيل للفعاليات والدورات التدريبية والبرامج؛

الاستبيانات التنظيمية والاستمارات؛

عمليات القياس والارتباط الوظيفي والتقييم والتغذية الراجعة؛

خدمات الاستشارات والبحث؛

الأنشطة الرقمية التي تُنفّذ في إطار لقاءات التعلّم وتطوير المديرين، الحضورية وعبر الإنترنت؛

التواصل عبر البريد الإلكتروني ووسائل رقمية أخرى؛

التقدّم للوظائف؛

العلاقات التعاقدية مع العملاء والمورّدين ومقدّمي الخدمات؛

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة؛

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة المراسلات الإلكترونية، والأنظمة البرمجية الأخرى التي تستخدمها الشركتان.
 

3. المعلومات الشخصية التي تجمعها الشركتان
 

بحسب طبيعة الخدمة والعلاقة التعاقدية والنشاط، قد تجمع الشركتان الأنواع التالية من المعلومات وتعالجها:
 

3.1 بيانات التعريف

الاسم الشخصي، واسم العائلة، واسم الشركة، والمسمّى الوظيفي، وأي بيانات تعريف إضافية يقدّمها الشخص.

3.2 بيانات الاتصال

رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي، وأي بيانات اتصال أخرى.

3.3 معلومات مهنية وتنظيمية

المسمّى الوظيفي، والمؤسسة، ومجال العمل، والأقدمية، والمعلومات المهنية، والمعلومات اللازمة لتقديم خدمات الاستشارات والبحث والقياس والتقييم.

3.4 المعلومات التي تُجمع ضمن الاستبيانات والاستمارات التنظيمية

الإجابات عن الاستمارات والاستبيانات، والتغذية الراجعة، والتقييمات، والبيانات الإضافية المقدّمة ضمن استبيان أو عملية قياس.

يُحدَّد نطاق المعلومات المجمّعة، وطريقة تحديد هوية المشاركين، وأغراض المعالجة، وصلاحيات الوصول، وفقًا لطبيعة الاستبيان والخدمة والعلاقة التعاقدية مع العميل. فعلى سبيل المثال، بحسب الطريقة التي صُمّم بها الاستبيان، قد تكون المعلومات مرتبطة بمشارك معيّن أو تُعالج في صورة بيانات مجمّعة أو بطريقة لا تتيح تحديد الهوية الشخصية.

3.6 المعلومات المتعلقة بالمتقدمين للعمل و/أو لبرامج إعداد الكوادر المستقبلية والقيادة

السيرة الذاتية، والخبرة المهنية، والتحصيل العلمي، وأي معلومات أخرى يختار المتقدم تقديمها ضمن عملية التوظيف أو الاختيار.

3.7 المعلومات التقنية

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، ونوع المتصفح، وأوقات الدخول، والصفحات التي تمت مشاهدتها، والإجراءات التي نُفّذت على الموقع، ومصدر الوصول إلى الموقع، ومعلومات تقنية أخرى.

3.8 المعلومات التي تُجمع بواسطة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

المعلومات المتعلقة باستخدام الموقع، والتفضيلات، والنشاط على الموقع، وبيانات القياس والبيانات التقنية، وفقًا لنوع ملف تعريف الارتباط والأداة المستخدمة.

3.9 معلومات إضافية

أي معلومات أخرى يختار الشخص تقديمها إلى الشركتين في إطار تواصل أو علاقة تعاقدية أو استخدام الخدمات أو المشاركة في عملية تديرها الشركتان.
 

4. طرق جمع المعلومات
 

قد تجمع الشركتان المعلومات الشخصية بعدة طرق، من بينها:
 

4.1. معلومات يقدّمها الشخص مباشرةً، بما في ذلك من خلال النماذج، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو التسجيل، أو التواصل مع الشركتين.

4.2. معلومات تُجمع في إطار تقديم الخدمات للعملاء، بما في ذلك من خلال الاستبيانات، والأبحاث، وعمليات القياس والتقييم والتغذية الراجعة.

4.3. معلومات تُجمع تلقائيًا عند استخدام المواقع الإلكترونية التابعة للشركتين، بما في ذلك بواسطة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التحليلات.

4.4. معلومات ترد من العملاء أو المورّدين أو جهات أخرى في إطار تقديم الخدمات، وفقًا للأغراض المحددة وأحكام القانون.

4.5. معلومات ترد من مقدّمي الخدمات التقنية أو من مصادر أخرى، بالقدر الذي يسمح به القانون وتقتضيه أنشطة الشركتين.
 

5. أغراض استخدام المعلومات
 

قد تستخدم الشركتان المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
 

5.1. تقديم الخدمات والاستشارات للعملاء؛

5.2. إجراء الاستبيانات التنظيمية والأبحاث وعمليات القياس والتقييم؛

5.3. معالجة البيانات وتحليلها وإعداد التقارير والتغذية الراجعة واستخلاص الرؤى؛ 

5.4. إدارة علاقات العملاء والعلاقات التعاقدية التجارية؛

5.5. معالجة الاستفسارات والطلبات؛

5.6. التسجيل للفعاليات والدورات التدريبية والبرامج؛

5.7. إدارة إجراءات التوظيف وطلبات التقدّم للعمل؛

5.8. تحسين الخدمات والأنظمة والمواقع الإلكترونية وتطويرها؛

5.9. إعداد بيانات إحصائية ومجمّعة؛

5.10. تشغيل أنظمة المعلومات وتأمينها ومراقبتها وحمايتها؛

5.11. إرسال مواد تسويقية وإعلانية، مع مراعاة أحكام القانون؛

5.12. الامتثال للمتطلبات القانونية، بما في ذلك الأوامر وطلبات السلطات المختصة؛

5.13. حماية حقوق الشركتين أو عملائهما أو الأطراف الثالثة؛

5.14. أي غرض آخر يسمح به القانون.
 

لن تستخدم الشركتان المعلومات الشخصية لغرض لا يتوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا إذا كان هذا الاستخدام مسموحًا به قانونًا.
 

6. عمليات لوتم سينسينغ (شركة نيت إيفاليويشن المحدودة)
 

في إطار أنشطة لوتم سينسينغ والشركتين، قد تُعالج معلومات شخصية وتُعدّ تقارير ومخرجات للعملاء ضمن الاستبيانات التنظيمية والاستمارات وعمليات القياس والارتباط الوظيفي والتقييم والتغذية الراجعة. وقد تشمل هذه العمليات استخدام نظام للاستبيانات التنظيمية توفّره الشركتان و/أو طرف ثالث.

عندما تجري الشركتان استبيانًا أو تعالجان معلومات لصالح عميل، فقد تعملان بصفتهما جهة تعالج المعلومات نيابةً عن ذلك العميل، وفقًا للاتفاقية وتعليمات العميل.

في هذه الحالات، قد يكون العميل هو الجهة المتحكمة في المعلومات، وتعالج الشركتان المعلومات وفقًا للأغراض المحددة في إطار العلاقة التعاقدية، مع مراعاة أحكام القانون.
 

ستعمل الشركتان على تقليل كمية المعلومات المجمّعة وتقييد الوصول إليها وفقًا لما تقتضيه الحاجة والغرض من الخدمة.

عندما يُحدَّد الاستبيان على أنه مجهول الهوية أو قائم على بيانات مجمّعة، ستُتخذ تدابير ملائمة وفقًا لتصميم الاستبيان والنظام المستخدم لمنع تحديد هوية المشاركين، قدر الإمكان وبما يتوافق مع بنية الاستبيان والمعلومات المتاحة.
 

7. الإفصاح عن المعلومات لأطراف ثالثة
 

قد تنقل الشركتان المعلومات الشخصية إلى أطراف ثالثة في الحالات التالية:
 

7.1. إلى المورّدين ومقدّمي الخدمات الذين يساعدون الشركتين على إدارة أنشطتهما؛

7.2. إلى مقدّمي خدمات الحوسبة والتخزين والبرمجيات وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والمراسلات الإلكترونية والتحليلات والبنى التحتية التقنية؛

7.3. إلى المورّدين المشاركين في تنفيذ الاستبيانات والأبحاث والدورات التدريبية والبرامج؛

7.4. إلى عملاء الشركتين، عندما تقتضي ذلك ضرورة تقديم الخدمة ووفقًا للعلاقة التعاقدية؛

7.5. إلى المستشارين المهنيين، بمن فيهم المحامون والمحاسبون وغيرهم من المستشارين؛

7.6. إلى السلطات المختصة، عندما يوجد التزام قانوني أو أمر قضائي؛

7.7. عندما يكون الإفصاح عن المعلومات لازمًا لحماية حقوق الشركتين أو حقوق طرف ثالث؛

7.8. في إطار عملية اندماج أو استحواذ أو بيع نشاط تجاري أو أي تغيير هيكلي آخر، مع مراعاة أحكام القانون؛

7.9. إلى أي جهة أخرى عندما يسمح القانون بالإفصاح عن المعلومات أو يكون الإفصاح ضروريًا لتحقيق الغرض الذي جُمعت المعلومات من أجله.

لن تبيع الشركتان المعلومات الشخصية أو تؤجّراها لأطراف ثالثة بغرض بيع قواعد بيانات أو استخدامها بصورة مستقلة، إلا إذا كان ذلك مسموحًا به صراحةً بموجب القانون.
 

8. مقدّمو الخدمات وأنظمة الأطراف الثالثة
 

قد تستخدم الشركتان منصات وخدمات تابعة لأطراف ثالثة لتسيير أنشطتهما.
 

ومن بين هذه الخدمات والمنصات: ActiveTrail، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة المراسلات الإلكترونية، وأنظمة النماذج، وأنظمة التخزين، والخدمات السحابية، وأدوات تقنية إضافية.

قد تُحفظ المعلومات المقدّمة من خلال النماذج أو ضمن هذه الخدمات وتُعالج في أنظمة مقدّمي الخدمات المعنيين.

ستعمل الشركتان، وفقًا للمتطلبات القانونية ومستوى المخاطر، على تنظيم طريقة عمل المورّدين والجهات الخارجية التي تحتفظ بالمعلومات، بما في ذلك ما يتعلق بالسرية وأمن المعلومات وصلاحيات الوصول واستخدام المعلومات.
 

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة
 

قد تستخدم المواقع الإلكترونية التابعة للشركتين ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مماثلة لتشغيل الموقع وتأمينه وتحسين أدائه وتحليل استخدامه والقياس وملاءمة المحتوى.
 

قد يشمل هذا الاستخدام ما يلي:

ملفات تعريف الارتباط التقنية والوظيفية؛

ملفات تعريف الارتباط المستخدمة في أنظمة WordPress؛

ملفات تعريف الارتباط المستخدمة لإدارة الإحالات وتحسين الأداء؛
 

Google Analytics؛

أدوات القياس والإعلان التابعة لأطراف ثالثة؛
 

ملفات تعريف الارتباط المستخدمة لقياس التحويلات والإعلانات المخصّصة، إذا كانت هذه الأدوات مفعّلة على الموقع.

بحسب الأداة المفعّلة على الموقع، قد تُجمع معلومات مثل عنوان IP، وبيانات الجهاز، والنشاط على الموقع، ومصدر الوصول، والصفحات التي تمت مشاهدتها، وبيانات الاستخدام، والبيانات الإحصائية.

قد يختلف نطاق المعلومات المجمّعة بواسطة أدوات الأطراف الثالثة تبعًا لإعدادات الأداة والخدمة التي يوفّرها المزوّد.

يمكن للمستخدم إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات التحكم المتاحة على الموقع، إن وُجدت. وقد يؤثر حظر بعض ملفات تعريف الارتباط في عمل الموقع.
 

10. نقل المعلومات إلى خارج إسرائيل

قد يقوم بعض مقدّمي الخدمات التابعين للشركتين بتخزين معلومات شخصية أو معالجتها خارج إسرائيل.

عندما تُنقل معلومات شخصية إلى خارج إسرائيل أو تُحفظ أو تُعالج هناك، ستلتزم الشركتان بأحكام القانون التي تنظّم نقل المعلومات إلى خارج إسرائيل، بما في ذلك أحكام قانون حماية الخصوصية والأنظمة الصادرة بموجبه، حيثما تنطبق.
 

11. أمن المعلومات

تولي الشركتان أهمية كبيرة لحماية المعلومات الشخصية وتطبّقان تدابير تنظيمية وتقنية ومادية تهدف إلى حماية المعلومات من الوصول غير المصرّح به أو الاستخدام غير المصرّح به أو التعديل أو الكشف أو الفقدان أو الإضرار بها.

تلتزم الشركتان بمتطلبات المعيار ISO/IEC 27001 وتشغّلان نظامًا لإدارة أمن المعلومات وفقًا لمتطلبات هذا المعيار. وفي إطار هذا النظام، تطبّق الشركتان الضوابط ذات الصلة وتحافظان عليها وفقًا لتقييم المخاطر وطبيعة النشاط ونوع المعلومات والمتطلبات السارية عليهما.

إضافةً إلى ذلك، تعمل الشركتان وفقًا لمتطلبات أنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات) لسنة 2017، حيثما تنطبق، بما في ذلك ما يتعلق بإدارة الصلاحيات والوصول إلى المعلومات، وتحديد الهوية والتحقق منها، وأمن الأنظمة والاتصالات، وإدارة المورّدين، والنسخ الاحتياطي والاستعادة، والتوثيق، والرقابة، والتعامل مع حوادث أمن المعلومات.
 

تطبّق الشركتان عمليات لإدارة مخاطر أمن المعلومات، ومراقبة صلاحيات الوصول، وحماية أنظمة المعلومات، والتعامل مع الحوادث الأمنية، ورفع وعي الموظفين، وفقًا لنطاق نظام إدارة أمن المعلومات والمتطلبات القانونية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان حماية مطلقة من جميع حوادث أمن المعلومات أو الاختراقات أو الأعطال أو حالات الاستخدام غير المصرّح به.
 

12. الاحتفاظ بالمعلومات

ستحتفظ الشركتان بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو لتقديم الخدمات، أو لإدارة العلاقة التعاقدية، أو للامتثال للمتطلبات القانونية، أو لحماية حقوق الشركتين، أو لأي حاجة مشروعة أخرى وفقًا للقانون.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بالمعلومات باختلاف نوع المعلومات والغرض من استخدامها ونوع الخدمة والعلاقة التعاقدية مع العميل والمتطلبات القانونية السارية.

عندما تعالج الشركتان معلومات لصالح عميل، فقد تُحدَّد مدة الاحتفاظ بها وفقًا للاتفاقية المبرمة مع العميل وتعليماته، مع مراعاة أحكام القانون.

عند انتهاء مدة الاحتفاظ، ستُحذف المعلومات أو يُتعامَل معها وفقًا لأحكام القانون وإجراءات الشركتين.
 

13. معلومات تتعلق بأطراف ثالثة

إذا قدّم شخص إلى الشركتين معلومات شخصية تتعلق بشخص آخر، فعليه التأكد من أن تقديم هذه المعلومات يتم بصورة قانونية، وأن لديه التفويض المناسب لتقديمها، إذا كان ذلك مطلوبًا.

يجوز للشركتين معالجة المعلومات الواردة من طرف ثالث وفقًا للغرض الذي قُدّمت من أجله وأحكام القانون.
 

14. الحقوق المتعلقة بالمعلومات الشخصية

وفقًا لأحكام قانون حماية الخصوصية والقانون الساري، قد يحق للشخص الاطّلاع على المعلومات الشخصية المحفوظة عنه في قاعدة بيانات، بنفسه أو بواسطة ممثل مفوّض، وذلك وفقًا للشروط والأحكام التي يحددها القانون.

إذا كانت المعلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو غير واضحة أو غير محدّثة، فيمكن تقديم طلب لتصحيحها أو تحديثها وفقًا لأحكام القانون.

ستعالج الشركتان طلبات الاطّلاع أو التصحيح وفقًا لأحكام القانون والأنظمة والإجراءات السارية عليهما.

إذا كانت الشركتان تعالجان المعلومات لصالح عميل يشكّل الجهة المتحكمة في المعلومات، فيمكن أيضًا التواصل مع العميل المعني، وستساعد الشركتان في معالجة الطلب وفقًا للاتفاقية مع العميل والمتطلبات القانونية.
 

15. المنشورات والمراسلات التسويقية

قد تستخدم الشركتان بيانات الاتصال لإرسال معلومات مهنية أو تسويقية أو إعلانية، مع مراعاة أحكام القانون.

في الحالات التي تتطلب الحصول على موافقة لتلقي مواد إعلانية، ستعمل الشركتان وفقًا للمتطلبات القانونية.

يحق للمتلقي الذي تصله مراسلات تسويقية إلغاء اشتراكه في القائمة البريدية باستخدام آلية إلغاء الاشتراك الواردة في الرسالة أو من خلال التواصل مع الشركتين.
 

16. القاصرون

لا تُوجَّه خدمات الشركتين ومواقعهما الإلكترونية عادةً إلى القاصرين، إلا إذا اقتضى ذلك نشاط معيّن أو برنامج تديره الشركتان أو عملاؤهما.

عندما يشمل نشاط معيّن معلومات تتعلق بقاصرين، ستعمل الشركتان وفقًا لأحكام القانون وتعليمات الجهة التي طلبت تنفيذ النشاط أو العميل، حسب الاقتضاء.
 

17. مواقع وخدمات الأطراف الثالثة

قد تتضمن المواقع الإلكترونية التابعة للشركتين روابط إلى مواقع أو خدمات أو منصات تابعة لأطراف ثالثة.

لا تتحمل الشركتان المسؤولية عن سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الأطراف الثالثة أو عن كيفية معالجتها للمعلومات.

يُوصى بالاطّلاع على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بكل خدمة خارجية قبل تقديم معلومات شخصية من خلالها.
 

18. التغييرات في سياسة الخصوصية

يجوز للشركتين تحديث هذه السياسة من حين إلى آخر، بما في ذلك نتيجة تغييرات في أنشطتهما أو الخدمات التي تقدمانها أو الأنظمة التي تستخدمانها أو المتطلبات القانونية.

إذا طرأ تغيير جوهري على السياسة، فستعمل الشركتان وفقًا للمتطلبات القانونية المتعلقة بكيفية إبلاغ أصحاب البيانات به.

ستُنشر النسخة المحدّثة من هذه السياسة على المواقع الإلكترونية التابعة للشركتين.
 

19. الاتصال وممارسة الحقوق

لأي استفسار أو طلب للاطّلاع على المعلومات أو طلب لتصحيحها أو أي تواصل آخر يتعلق بالخصوصية والمعلومات الشخصية، يمكن الاتصال بالشركتين عبر بيانات الاتصال التالية:
 

شركة لوتم استراتيجيات لتطوير المنظمات المحدودة

شارع هبانيم 6، كفار ملال، إسرائيل

البريد الإلكتروني: Lotem@lotem.co.il

عند التواصل، يُوصى بذكر اسم مقدّم الطلب وبيانات الاتصال به وطبيعة الطلب وأي تفاصيل تساعد الشركتين على تحديد المعلومات ذات الصلة والتعامل مع الطلب بكفاءة.

يجوز للشركتين اتخاذ خطوات معقولة للتحقق من هوية مقدّم الطلب، وفقًا لطبيعة الطلب والمتطلبات القانونية.
 

20. أحكام عامة

تُعدّ هذه السياسة سياسة الخصوصية المعتمدة لدى الشركتين فيما يتعلق بالأنشطة والأنظمة الموضّحة فيها.

إذا تضمّنت اتفاقية تعاقدية مع عميل حكمًا محددًا بشأن كيفية معالجة المعلومات الشخصية، فيُطبَّق ذلك الحكم وفقًا لشروط الاتفاقية وأحكام القانون.

لا ينتقص أي حكم في هذه السياسة من أي حق أو التزام منصوص عليه في قانون حماية الخصوصية أو الأنظمة الصادرة بموجبه أو أي قانون آخر.
 

آخر تحديث لهذه السياسة: 4 أكتوبر 2026.